viernes, 12 de junio de 2015

Gestión de devoluciones clave del exito

gestión de devoluciones e importancia
Éxito en la gestión de devoluciones.

La gestión de devoluciones, también conocida como logística reversible o inversa, es uno de los aspectos más importantes dentro de la logística en una tienda de comercio electrónico (e-commerce) y también en el comercio tradicional, exportaciones e importaciones.

El problema yace en que muchas empresas aún no son capaces de resolver estos problemas eficientemente debido al auge del comercio electrónico y su gran demanda de este servicio. El no resolverlo de la mejor forma, el caso de muchos, se traduce en pérdidas de clientes potenciales y fidelidad perdiendo la oportunidad de generar más clientes potenciales y clientes fieles. Aunado a esto la mayoría de empresas lo ven como un pesar en vez de una oportunidad para fortalecer las ventas generando engagement y satisfacción con el cliente para finalmente hacer de esta experiencia algo gratificante y única al generar valor de marca.